Branding da gentileza

Por Juliana Mariz

No dia 19 de setembro tivemos um encontro com Karina Arruda, sócia da consultoria em comunicação e negócios Inspiral. Formada em jornalismo, Karina desviou a carreira para o marketing e trabalhou em grandes empresas como a Motorola, Tim e Gazeta Mercantil. Em uma temporada no exterior, estudou coolhunting e filosofia contemporânea. À frente da Inspiral, ela realiza estudos profundos  para inspirar decisões.

Empreendedora cheia de energia, ela é capaz de virar noites para finalizar uma apresentação que pode fazê-la conquistar uma conta. Ou manda cartinha gentil pedindo encontro com potencial cliente para expor ideias. Com um otimismo contagiante, bota fé nos empreendedores, mas foge das fórmulas mágicas para se chegar ao sucesso.

Num papo informal, ela me contou sobre esse conceito de "Branding da Gentileza" e o quanto ele poderia contribuir para mudarmos paradigmas de como fazemos negócios. "O novo empreendedorismo é muito autoral, portanto, muito capaz de criar ações que nada mais são cuidado com os detalhes, com a comunicação", disse Karina. 

As estratégias, que passam longe dos manuais dos gurus, seriam bastante adequadas para os negócios das comadres. Resolvemos, então, fazer um encontro para que ela pudesse expor essas ideias. Criar negócios, falar com o cliente, vender serviços ou produtos todo mundo faz. Mas com gentileza são poucos.

A seguir, uma pincelada sobre o "Branding da Gentileza" discutido no nosso encontro:

 

1. Gentileza é empatia - vamos olhar para os outros com maus cuidado? Para os outros = cliente, parceiro ...

2. Gentileza pede licença - não seja invasivo. Propaganda por whatsapp, por exemplo, é desagradável.

3. Gentileza cria redes - não há problemas de você falar com outras pessoas do seu negócio, trocar ideia. No mundo corporativo, a reserva de informações é comum e só atravanca os negócios. Compartilhar faz a gente se conectar, se apoiar. Se essa rede não existe, o negócio também não.

4. Gentileza ensina reciprocidade - quando você se comunica gentilmente com um cliente, você o desarma e ainda mostra que esse caminho é possível.

Karina deu um exemplo bastante interessante sobre essa ideia de que o novo empreendedorismo compartilha conceitos, divide segredos.

Trata-se do Brownie do Luiz, marca carioca que fabrica o doce embalado em latinhas simpáticas. Eles divulgaram nas redes sociais a receita e incentivaram os consumidores a fazerem o doce também. Foi uma enxurrada de fotos e menções à marca. 

Veja aqui

Outros exemplos de gentileza ? Uma cartinha escrita a mão, personalizar uma embalagem, abraçar uma causa e, sobretudo, simplesmente fazer o que é certo.

Vamos colecionar histórias de marcas que atuam com gentileza?

Se souber de alguma, mande pra gente: oi@comadre. me